Perustajaperjantai: Kuinka käytämme dataa ThirdLovessa Heidi Zakin kanssa


#ByWomenForWomen -yhtiönä rakastamme juhlia muita brändejä, joita johtavat muut naispuoliset perustajat. Uusi sarja, perustajaperjantai, on mahdollisuus tutustua joihinkin näistä erottuvista naisista, mukaan lukien oma Heidi Zak!

Jos on yksi asia, jonka olen oppinut käynnistämällä ThirdLoven, minun on keskityttävä ongelman ratkaisemiseen asiakkaallemme luomalla samalla parempi kokemus kuin mitä tällä hetkellä tarjotaan.


Emme voi aina ratkaista näitä ongelmia vain turvautumalla siihen, mitä ajattelemme tai tunnemme. Suolistunteni on tärkeä, mutta se ei ole aina oikein. Joten käytämme tietoja kertoaksemme päätöksistämme markkinointikampanjoissa käytetyistä kuvista uusiin tuotelinjoihin tarjoamiin väreihin.

Kun aloitimme ensimmäisen kerran ThirdLoven, koottiin kohderyhmät satojen naisten kanssa San Franciscossa, jotka tulivat toimistollemme, kokeilivat rintaliivejä ja jakoivat kokemuksiaan kanssamme.


Näistä ensimmäisistä kohderyhmistä pystyimme kehittämään algoritmin, joka sovitti jokaisen naisen kooltaan parhaiten sopivan koon. Huomasimme, että monet kohderyhmiemme naisista olivat kuppikokojen välillä, koska algoritmi oli hämmentynyt siitä, pitäisikö sen kokoa kasvattaa tai pienentääkö kupin kokoa. Olimme löytäneet ongelmamme. Joten loimme puolikupin koon.

Kun pyysimme kaikkia naisia, jotka olivat olleet 'välissä', tulemaan takaisin toimistoon kokeilemaan uusia puolikokojamme, heidän reaktionsa olivat hämmästyttäviä. Sain katsella heidän kasvojensa valaisemista, koska he olivat vihdoin löytäneet rintaliivit, jotka sopivat heille ensimmäistä kertaa elämässään. Se oli hetki, jolloin hehkulamppu todella syttyi, ja huomasimme, että jos vain kuuntelemme asiakasta ja keskitymme rakentamaan parempia tuotteita heidän ongelmansa ratkaisemiseksi, olisimme menestyviä.


Kasvun myötä olemme jatkaneet tietojen keräämistä asiakkaidemme tarpeista ja asioista läpi Fit Finder . Yli 13 miljoonaa naista on suorittanut online-tietokilpailun tähän mennessä, ja se antaa meille yli 600 miljoonaa datapistettä, joita käytämme edelleen tuotekehitykseen.

Se on todella hämmästyttävä prosessi, kun hajotat sen. Asiakas kertoo meille sopivuusongelmista nykyisillä rintaliiveillä noin 60 sekuntia kestävässä online-tietokilpailussa. Loppujen lopuksi voimme suositella hänelle kokoa ja tyyliä vastausten perusteella kysymyksiin rintojen muodosta, nykyisestä rintaliivituotemerkistä, koukusta, jolla hän käyttää kyseistä rintaliiviä ja paljon muuta. Tämä tieto palaa myös tuotetiimillemme, ja etsimme jatkuvasti uusia kysymyksiä ongelmien ratkaisemiseksi, joita emme ehkä ole ottaneet huomioon alkuaikoina.


Emme myöskään anna palautustietojen jäädä käyttämättä. Sen sijaan käytämme näitä tietoja tulevien tuotteiden toistojen parantamiseen. Odotamme, onko tietyllä tyylillä tai tietyllä tyylin koolla keskimääräistä korkeampi palautusaste. Esimerkiksi kun lanseerasimme Classic olkaimeton rintaliivit, huomasimme keskimääräistä korkeamman palautusprosentin naisille, jotka olivat ostaneet rintaliivit pienemmissä kuppikokoisissa. Tajusimme, että naisilla oli suunnittelukysymys tietyssä kokoluokassa, joka oli käsiteltävä, joten palasimme takaisin ja suunnittelimme rintaliivit kokonaan uudelleen. Muutama kuukausi myöhemmin koot palasivat takaisin sivustollemme ja saivat nyt viiden tähden arvosteluja!

mikä on paitaliivit

Kun näet tietojemme vaikuttavan suoraan asiakkaan onnellisuuteen, se osoittaa todella, että tietojen käyttö ei ole kylmää tai persoonatonta. Se on paras tapa tutustua asiakkaisiimme ja selvittää, miten voimme antaa heille juuri sen, mitä he haluavat - täydellisesti istuvat rintaliivit.